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                《通化市政务服务便民热线管理规定(试行)》政策解读
                来 源:市政数局   日 期: 2021-12-30 15:30

                  为进一步加强通化市政务服务便民热线(以下简称“政务热线”)管理,通化市政务服务和数字化建设管理局(以下简称“市政数局”)起草了《通化市政务服务便民热线管理规定(试行)》(以下简称《管理规定》)。为便于各地各部门及社会公众更好理解《管理规定》相关内容,现就有关情况解读如下。

                  一、起草背景及依据

                  按照《国务院办公厅关于进一↘步优化地方政务服务便民热线的指导意见》(国办发〔2020〕53号)和《吉林省人民》政府办公厅关于印发进一步优化全省政务服务便民热线工作方案的通知》(吉政办发〔2021〕16号)文件要求,年底前完成非紧急政务热线归并优化工作,实现一个号码服务,并要制定卐完善配套的规章制度,依法规范、保障热线工作。为切实做好我市政务♂热线管理工作,畅通民意诉求渠道,规范诉求办理程序,及时妥善解决问题,保障反映诉求的自然人、法人和其他组织(以下简称“诉求人”)的合法权益,研究制定了《通化市政务服务便民热线管理规定(试行)》。

                  二、制定过程

                  4月17日,吉林省政府办公厅下发了《吉林省人民政府办公厅关于印发进一步优化全省政务服务便民热线工作方案的通知》(吉政办发〔2021〕16号),要求各市(州)将12345热线工』作情况纳入年度绩效考评,同时纳入党政领导班子和领导干部年度绩效考核体系。

                  结合工作实际,市政数局草拟了《管理规定(征求意见稿)》,先后两轮征求了8个县(市、区)和49个市级涉及热线工作单位(部门)意见,在多轮调整修改基础上,最终形成《管理规定(送审稿)》。履行了公众参与、专家论证、风险评估、合法性审查等程序。

                  三、主要内容

                  《管理规定》共7章38条。其中第一章总则,第1-6条,明确本规定的制定目的、适用范围、工作原则、热线整合要求;市政数局为全市政务热线的管理机构,负责协调指导全市政务热线的建设、整合、管理、指导、协调、督办、考评工作,对全市政务热线实施监管。第二章职责◥分工,第7-12条,明确市长公开电话受理中心(以下简称受理中心)是通化市政务热线的工作机构,负责企业和群众诉求的受理、解答、转办、协调、督办、考评等日常管理工作;对受理渠道、受理范围,各热线承办单位主要职责做出规定。第三章工作程序和要求,第13-21条,明确政务热线应当∑ 建立健全受理、派单、办理、答复、督办、办结、回访、评价8个环节的工作流程,实现企业和群众诉求办理的闭环运行。第四章数据应用和安全保密,第22-24条,规定了数据分析应用、保密规定及相关安全保密要求等。第五章工作保障,第25-28条,明确▓组织领导机制、经费保障来源、工作队伍建设、热线使用规范等。第六章监督管理,第29-35条,明确营商环境建设主管机构、政府督查机构、公安机关、监察机关,对承办单位及承办人员不履职、不依法依规办理、涉嫌贪污贿赂、失职渎职等职务违法或者职■务犯罪等情形予以责任追究;政务热线工作纳入全市营商环境绩效考核体系之中,年终考核结果由受理中心通报;受理中心以月报的形式,将热线工作情况报送亚投彩票。第七章附〓则,第36-38条,明确本办法的解释机构及颁布时间。

                  

                  附件:《通化市政务服务便民热线管理规定(试行)》

                 

                  通化市政务服务和数字化建设管理局

                  2021年11月22日